Bok tamo! Dobavljač sam za Hotel Curtian i imao sam dobar put radeći s njima. Na ovom blogu podijelit ću svoja iskustva iz prve ruke i reći ću vam kakva je zapravo služba za korisnike u hotelu Curtian.
Prvo, dopustite mi da vam kažem nešto o prvom kontaktu. Kad sam prvi put došao do hotela Curtian, bio sam malo nervozan. Mislim, uvijek je pomalo zastrašujuće prići tako velikom hotelu. Ali od samog početka njihov je tim bio super ljubazan i gostoljubiv. Na moje e-poruke odgovorili su brzo, obično u roku od 24 sata. To je velika stvar u poslovnom svijetu, znaš? To pokazuje da cijene komunikaciju i poštuju vrijeme svojih dobavljača.
Kad smo krenuli, počeo sam im slati uzorke naših zavjesa. Nudimo razne mogućnosti, poput3-slojna kompozitna zavjesa za zamračivanje,Obložena zavjesa za zamračivanje, iNepožarna zavjesa za zamračivanje. Njihov tim za nabavu bio je jako zainteresiran za naše proizvode i postavljao je mnogo detaljnih pitanja. Željeli su znati više o materijalima, procesu proizvodnje i mjerama kontrole kvalitete koje imamo. Bilo je jasno da ozbiljno žele nabaviti najbolje proizvode za svoj hotel.
Tijekom pregovaračkog procesa tim službe za korisnike hotela Curtian bio je vrlo fleksibilan. Razumjeli su našu strukturu cijena i bili su spremni surađivati s nama kako bismo pronašli obostrano koristan dogovor. Nisu nas pokušali istisnuti u pogledu cijene, već su se umjesto toga usredotočili na vrijednost koju bi naše zavjese mogle donijeti njihovom hotelu. Ovo je bilo pravo osvježenje, budući da sam imao iskustva s drugim klijentima koje je zanimala samo najniža moguća cijena.
Kad smo zaključili ugovor, krenuo je pravi posao. Tim korisničke službe u hotelu Curtian obavještavao me o tijeku narudžbe. Slali bi mi redovite e-poruke s pojedinostima o rasporedu isporuke, svim promjenama u narudžbi, pa čak i s povratnim informacijama o uzorcima koje su primili. Ova razina komunikacije bila je od velike pomoći jer mi je omogućila da planiram svoju proizvodnju i osiguram da sve ide na pravi put.
Kada je došlo vrijeme za isporuku zavjesa, došlo je do malog problema s otpremom. Prijevoznik je imao kašnjenja, a zavjese su stigle nekoliko dana kasnije od očekivanog. Zaista sam se brinuo da će to izazvati probleme, ali tim korisničke službe u hotelu Curtian imao je puno razumijevanja. Radili su sa mnom na pronalaženju rješenja i pobrinuli su se da kašnjenje nema negativan utjecaj na poslovanje njihovog hotela. Čak su ponudili pomoć u procesu instalacije, što je bila stvarno lijepa gesta.
Nakon što su zavjese postavljene, tim korisničke službe javio mi se kako bi dobio povratne informacije o postupku postavljanja i provjerio ima li problema. Također su tražili moje prijedloge kako bi mogli poboljšati svoj proces nabave u budućnosti. To pokazuje da uvijek traže načine poboljšanja i pružanja najbolje moguće usluge svojim dobavljačima.
Sveukupno, moje iskustvo s korisničkom službom u hotelu Curtian bilo je stvarno pozitivno. Profesionalni su, ljubazni i s njima je lako raditi. Oni cijene komunikaciju, poštuju svoje dobavljače i spremni su raditi zajedno kako bi pronašli rješenja za sve probleme koji se mogu pojaviti. Suradnju s hotelom Curtian svakako bih preporučio drugim dobavljačima.
Ako ste zainteresirani za suradnju s hotelom Curtian ili imate bilo kakvih pitanja o našim zavjesama, slobodno nam se obratite. Rado ćemo razgovarati o vašim potrebama i vidjeti kako vam možemo pomoći.
Reference:
- Osobna iskustva kao dobavljača za Hotel Curtian.